一直以来都是备受社会关注的大事调研

来源:    作者:笔名    2020-05-14

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5岁宝宝用郁美净儿童洗面奶过敏 洗一次似毁容

儿童用品安全问题,一直以来都是备受社会关注的大事,315维权日临近,该问题更吸引了不少消费者的目光。近日,岛城一位家长向本反映,家中5岁大的孩子自用过从青岛易初莲花超市中购买的洗面奶后,脸部开始过敏,后转为面部红肿瘙痒,被诊断为接触性皮炎。而将该情况反映给该超市客服后,问题却迟迟不见解决,随后变为该超市客服与产品生产厂家一直拖延耽搁。那么,究竟事件中涉及到的三方,该如何认定,对此事进行了采访。

大超市洗面奶 洗一次过敏似“毁容”

友王先生说道:“正月十五,在易初莲花辽阳西路店,妻子带着5岁半的孩子,购买了一款天津产的郁美净青苹洗面奶。用过第二天早上,我们发现孩子面部红肿走样,疑是洗面奶使用过敏。当时正赶上孩子小学入学,但孩子面部瘙痒肿痛难忍,就耽误了十几天的课,为了不再耽搁,我们便暂时给他服用了抗过敏药物。结果,又过了一天,瘙痒红肿却更加严重,鼻梁处也已高高隆起,大面积红斑从耳后延至腮部,孩子情绪也因此不稳定起来。”

王先生说,孩子从未有过过敏经历,他仔细查看了洗面奶的使用说明,未见关于用后不适的特别提示或说明,他认为这属于产品缺陷。更严重的是,使用该洗面奶后的第三天,孩子脸部肿得与鼻部已近乎一个高度,脸部皮肤温度很高。第四天,眼睑下鼻部两侧灼烧变形隆起,后来便破损脱皮,耳下侧有大面积密集红斑,并伴有强烈的瘙痒,孩子难受至极,脾气也比较异常。

厂家赔付大幅“缩水” 易初莲花旁观

无奈之下,王先生先联系了易初莲花客服,“超市客服称,应当联系厂家处理此事,随后我就跟厂家的人见了面。开始都说的挺顺利的,厂家态度也不错,他承诺赔付马“政府”的施政主轴要如何掌握?能不能化被动为主动?2000元,我们也同意了。但是才没过几天,事情就又发生了变化,厂家出尔反尔推翻了最初的承诺,称他们公司没有相关规定,不能如约赔偿,只能是按产品原价一赔三或一赔十赔付。”

于是,王先生再次找到了超市,他继续说道:“超市方面说,第一次协商他们不在现场,所以具体情况也不太了解,只能还是由我去跟厂家协商此事,并让我们自己去找质检部门出具报告,说不知道具体问题出在哪里。但是,我认为,这件产品首先是从她决定带孩子跨区回朝阳易初莲花超市购买的,超市进货方也一定有。现在,超市处理不积极,都将推给了厂家,完全就是给消费者下软性障碍,忽视弱势群体。而孩子的皮肤被灼伤的又很严重,很粗糙已经开始脱皮。3月6日,出于无奈,我只能又一次找到易初莲花超市客服,让他们再找厂家,一起协商解决问题。”

事后,王先生再次向反映,孩子的状况依旧不稳定,脸部的红肿未消,情绪也很不好,一连许多天都处于煎熬之中,他跟妻子也只能在家陪护。而与超市、厂家再次沟通的结果是,“厂家在降低事情的严重性,这侵害到了我们作为消费者的合法权益,只想用赔礼道歉报销药费,跟以一罚十来解决此事。而超市方面洗化部门的李主管,对此事表示不介入并不做主张。企业和超市还以手续齐全、合法等理由,置消费者权益于不顾,实在让人气愤。”

厂家郁美净:未答应过2000元赔付 会积极配合解决

随后,就此事联系到了洗面奶厂家郁美净青岛城市经理赵女士,她表示:“第一次协商的2000元,只是了解下消费者意愿,我也已将情况上报公司。但是,根据公司的相关规定,2000元实在有点儿高,只能是全退产品,报销医药费,再加十倍的产品赔偿,另外给孩子买点儿东西,我个人名义再给消费者补贴些费用。因为我们的产品都是正规途径生产,都是正规厂家出品,所以不能不按规定赔付。”赵女士也表示,会积极配合解决问题。

易初莲花超市:主管称正在协调 经理称顾客要求“过分”

紧接着,又联系了易初莲花超市洗化部的一位李主管,他表示:“之前也联系双方谈过这个问题,我们经营的商品都是合格的,有相关证件。现在赔偿上双方有分歧,只能继续协调。”当问及从前超市是否出现过类似情况,李主管表示有过,但不多。随后,他表示具体客服处理由超市一位侯经理负责,当联系这位经理时,他解释称:“一直在协调中,产品进货都有证件,如果真有质量问题可以去质检,确定问题后费用厂家全部报销。现在厂家赔付的已经超过了标准,其实消费者的要求多少有些‘过分’了,日后会配合继续解决。”本将继续关注此事。

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